Am sa descriu putin parerea mea personala despre Posta Romana, dar sunt convinsa ca nu e singulara!

Iata cateva exemple despre cum m-au tratat angajatii Postei Romane in nenumarate cazuri pe care le-am intampinat de-a lungul anilor (am 46 de ani,consider ca am dreptul la o opinie,fiind majora!).

De ce am avut nevoie de serviciile Postei Romana?

Pai sa va explic pe scurt de ce :

1.Fiindca,am doi copii , mari acum, insa unul dintre ei inca primeste Alocatia de Stat ,care bineanteles ajunge la Posta Romana, pentru ca este o Insitutie Publica de Stat si pentru ca, Guvernul tarii noastre a hotarat sa vireze alocatiile copiilor din Romania, prin aceasta institutie!

2. Al doi-lea motiv ar fi pentru ca orice scrisoare recomandata sau nu, ajunge tot la Posta Romana. Chiar daca prin “recomandata” intelegem ca ar trebui sa vina postasul si sa imi aduca scrisoarea la usa, iar eu sa raspund si sa semnez cum ca am primit recomandata,nu mereu se si intampla asa!

3.In al 3-lea rand,  pentru ca, fiind angajat la al unei Institutii Publice de Stat, consider ca trebuie sa isi faca treaba si sa respecte Contractul de munca pe care l-au semnat fiecare angajat in parte, si cu care au fost de comun acord, conform Codului Muncii.

Ca sa fiu sincera, nu sunt prea convinsa de faptul ca un angajat al unei institutii de stat , isi ia in serios munca,   sau isi indeplinesc sarcinile prevazute in contractul de munca, asa cum ar fi trebuit! De ce am impresia asta? Fiindca, in nenumarate cazuri, am dat de oameni care, desi muncesc pentru Stat, desi Statul ii plateste tot din banii Publici (adica inclusiv de mine) , totusi, nu isi fac datoria la locul de munca, asa cum ar fi fost normal, si spun asta, pentru ca o persoana angajata mai ales in domeniul Public, ar trebui sa dea dovada de devotament si loialitate, vis’a’vis de orice neregula sau reclamatie privind serviciile oferite de catre Compania pentru care isi presteaza munca, si sa duca mai departe mesajele sau reclamatiile primite in intervalul orar in care munceste! Dar, din pacate asta nu se intampla, mai niciodata ! 

Din punctul de vedere al unui “trecator” ca mine si ca doamna Carina Maser,pe la Posta Romana, si spun trecatoare,  fiindca doar o singura data pe luna am nevoie de serviciile Poestei Romane, iar doamna mentionata mai devreme la fel (cred), avem impresia ca pe langa faptul ca nu au un salariu de invidiat (eu stiu din propriile surse),acest fapt duce la un fel de “las’ ca merge si asa” !! Iata 2 poze specifice timpului petrecut in fata OficiuluiPostal Gh. Lazar, NR.8, din Timisoara :

Nu exista un fel de “LAS CA MERGE SI ASA” !! De ce ? Pai hai sa ne gandim putin la aceasta propozitie,noi,  oameni fiind, ne lovim de astfel de probleme la fiecare pas ! Ceea ce vreau sa subliniez este faptul ca daca toti am gandi in felul asta ,de genul : “las ca merge si asa” , clar ca tara noastra se indreapta spre un viitor spre care noi, cei de varsta mea, nu vrem sa privim ,dar mai sa si facem parte din acest “viitor” !

Ce puteti face voi, ca fiinte umane in aceasta privinta? am o sugestie pentru voi , si sper din suflet sa va placa:

NU mai trebuie sa aceeptam sa fim luati de “fraieri”

NU mai trebuie sa acceptam sa privim cum tot ce am trait si simtit si dorit , nu se transforma in realitate!

NU mai trebuie sa acceptam sa stam la cozi infernale, chiar si cate o ora, doar pentru avem neaparat nevoie de un timbru sau de a ne retrage alocatia de DREPT a copilului nostru! 

NU mai trebuie sa ne tinem gura doar pentru ca nimeni nu se asculta !! Gresit : EU va ascult, si am sa va fac publica orice reclamatie sau nelamurire privind toate serviciile oferite de catre Posta Romana! 

Daca toti ne vom suprima neregulile si supararile legate de acest subiect, atunci nu se va schibma nimic in tara asta !!! NICIODATA ! 

Am sa va dau un exemplu, culmea, chiar din ziua de azi : 13 Decembrie 2021 , in timp ce stateam la rand la Posta Romana ca sa imi ridic alocatia fiului meu cel mic ! In timpul petrecut in fata oficiului postal nr 8 din Timisoara, Gh. Lazar nr. 42, veti observat (in pozele de mai sus) cate persoane au avut de asteptat, imediat dupa ce am parasit eu incinta. Inainte de a intra in incinta mai sus mentionata, am avut parte de o stare de nervozitate pentru ca, asa zisa “sefa a departamentului public de stat” ,a verificat cate persoane sunt afara la rand, pentru a se asigura probabil doar de volumul de munca ce avea sa urmeze in urmatoarele ore ! Crede-ti-ma, nimic mai mult !

La final, as vrea sa va dau cateva informatii privind reclamatiile catre Posta Romana, desi, dupa parerea mea, aceste reclamatii se vor citi dupa 35 de zile….sper ca nu lucratoare !

Mare atentie la MENTIUNE ! Ce spun ei despre solutionarea reclamatiilor cat si despre perioada alocata !

MECANISM DE SOLUŢIONARE A RECLAMAŢIILOR

CADRUL LEGAL

• Legislaţie principală:
1. Prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poştale, aprobată cu modificări şi completări prin
Legea nr. 187/2013.
2. Reglementările Actelor Uniunii Poştale Universale în vigoare.
• Legislaţie secundară: Decizia nr.2858/2007 a preşedintelui Autorităţii Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia
Informaţiei nr. 2858/2007 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale, cu completările şi modificările
ulterioare.

OBIECTUL RECLAMAŢIEI PREALABILE
• Reclamaţia prealabilă poate avea ca obiect servicii poştale referitoare la trimiteri interne sau internaţionale.
DEPUNEREA RECLAMAŢIEI PREALABILE
• Reclamaţia prealabilă poate fi depusă la oricare subunitate poştală numai de către utilizatorul de servicii poştale: expeditor sau
destinatar. Utilizatorul de servicii poştale poate fi persoană fizică sau persoană juridică.
• În cazul în care trimiterea poştală este livrată prin intermediul mai multor furnizori de servicii poştale, C.N “Poşta Română” S.A. (CNPR)
răspunde doar pentru partea sa de vină, în limita acestei culpe.
• Reclamaţia prealabilă poate fi transmisă prin orice canal de comunicare:
• Scris, transmisă pe cale poştală sau prin completarea şi depunerea unui formular tip la ghişeul poştal;

Telefonic, la numarul 021.9393 şi 021.9393111 (crede-ti-ma pe cuvant, nu le soutioneaza nimeni!!)
• Electronic, website-ul www.posta-romana.ro sau e-mail: infopost@posta-romana.ro.
TERMENE APLICABILE RECLAMAŢIILOR PREALABILE
• Termen de depunere a reclamaţiei prealabile: 6 luni, cu precizarea că, în cazul trimiterilor internaţionale Express, termenul de
reclamare este conform prevederilor acordurilor internaţionale.
• Termen de soluţionare a reclamaţiei prealabile: 3 luni, inclusiv acordarea despăgubirii, calculat de la data introducerii reclamaţiei.
În cazul mandatelor internaţionale pe suport de hârtie, termenul de soluţionare a reclamaţiei prealabile este de 2 luni, inclusiv acordarea
despăgubirilor, de la data introducerii reclamaţiei.
• Termen de păstrare pentru trimiterile nerevendicate de utilizatori, cu excepţia mandatului poştal pe suport de hârtie: 18
luni.
• Termen de păstrare a sumelor a căror plată sau nerambursare nu au fost revedincate de către utilizatori: 6 luni.
Pasul 1: Depunerea şi înregistrarea reclamaţiei prealabile

Utilizatorul depune sau transmite reclamaţia prealabilă şi primeşte un număr de înregistrare al acesteia.
• Utilizatorul indică în solicitarea sa, în mod obligatoriu, următoarele: numele complet sau denumirea destinatarului trimiterii, adresa
acestuia, serviciul poştal, felul trimiterii – corespondenţă, colet poştal etc., numărul de înregistrare (pentru trimiterile înregistrate) şi punctul de
acces (deservit sau nu de personal) unde a fost depusă trimiterea, data depunerii trimiterii poştale, motivul depunerii
reclamaţiei, precum şi datele sale de contact: numele şi adresa, telefonul sau adresa poştei electronice unde doreşte să primească
informări în legatură cu reclamaţia prealabilă depusă; pentru trimiterile internaţionale înregistrate se indică în mod obligatoriu şi
valoarea taxelor poştale achitate la prezentare, respectiv conţinutul detaliat al trimiterii reclamate.

• Salariatul poştal care preia reclamaţia prealabilă verifică completarea datelor obligatorii şi eliberează utilizatorului un tichet de
înregistrare al reclamaţiei prealabile depuse. În funcţie de situaţie, salariatul poştal solicită reclamantului să pună la dispoziţie date
relevante privind evenimentul, dovezile necesare soluţionării reclamaţiei ce trebuie depuse de către reclamant, cum ar fi ambalajul
trimiterii poştale, factura sau tichetul care atestă plata serviciului, procesul verbal de constatare etc.
Pasul 2:
• Utilizatorul care a depus solicitarea primeşte, în termen de 5 zile lucrătoare de la depunerea reclamaţiei prealabile, pe cale poştală
sau pe e-mail, o informare – “Primul răspuns” prin care se comunică numărul de înregistrare al reclamaţiei şi este încunoştinţat de cadrul
legal aplicabil sesizării sale, situaţiile în care nu este angajată răspunderea CNPR, cuantumul despăgubirilor cuvenite, în cazul în care
reclamaţia prealabilă se dovedeşte întemeiată, precum şi de stadiul cercetărilor. “Primul răspuns” poate fi şi răspunsul final.
Pasul 3:
• Sunt finalizate cercetările şi se transmite răspunsul final utilizatorului care a depus reclamaţia prealabilă.
• Atunci când reclamaţia prealabilă este întemeiată se acordă despăgubiri; acestea sunt remise utilizatorului, la adresa indicată, prin
mandat poştal pe suport de hârtie, de către CNPR, după finalizarea cercetărilor, obligatoriu în termenul prevăzut pentru soluţionarea
reclamaţiei. Poate fi utilizată şi altă modalitate de plată, de comun acord cu utilizatorul.
• Pentru încasarea despăgubirilor, utilizatorul trebuie să prezinte dovada – factura, tichetul – depunerii trimiterii poştale ce constituie
obiectul reclamaţiei prealabile.
• În cazul destinatarului se solicită, suplimentar, acordul expeditorului pentru ca acesta – destinatarul, să primească răspunsurile conform
procedurii arătate şi, dacă este cazul, să încaseze despăgubirile.
• Despăgubirile se încasează de către unul dintre utilizatori, expeditor sau destinatar, o singură dată, pentru aceeaşi reclamaţie prealabilă
întemeiată

MENŢIUNE:
Sesizărilor care au ca obiect atitudinea salariaţilor li se aplică următoarele termene:
• Termen de depunere a reclamaţiei prealabile: 6 luni.
• Termen de soluţionare a reclamaţiei prealabile: 30 zile (cu posibilitatea de prelungire de 15 zile).

Si acum marea intrebare : ei au nevoie de noi ? Da, fiindca daca totul se digitalizeaza, ei isi pierd locurile de munca.

Sursa Simona Dobrican in colaborare cu stimabila doamna Carina Maser